Ak však elektrické alebo solárne ovládanie prestane reagovať, problém nemusí byť hneď v motore. Príčinou môže byť ovládač, spárovanie, napájanie, zablokovaný pohyb doplnku, poškodený diel, slabšia odozva výrobku alebo nekompatibilita medzi jednotlivými časťami systému.

Pri kontrole elektrických a solárnych riešení VELUX preto najskôr overujeme základné veci: ovládač, reakciu okna alebo doplnku, mechanický odpor, stav výrobku a dostupnosť kompatibilných dielov. Až potom má zmysel odporučiť výmenu dielu, nastavenie alebo ďalší postup.

„Pri elektrickom alebo solárnom ovládaní nie je správne hneď meniť diely naslepo. Najskôr treba zistiť, či problém spôsobuje ovládač, spárovanie, samotný výrobok alebo mechanická prekážka.“
Rastislav Pavel – technik TOPavelLUX

Kedy riešiť kontrolu elektrického alebo solárneho ovládania VELUX

Kontrolu odporúčame najmä vtedy, keď strešné okno, roleta, markíza alebo iný doplnok VELUX nereaguje na ovládač, reaguje iba občas alebo sa pohybuje len čiastočne.

Zákazníci sa často stretávajú s tým, že ovládač stlačia, ale výrobok sa nepohne. Inokedy motor počuť, no roleta alebo markíza sa nepohne správne. Môže sa stať aj to, že výrobok funguje iba v jednom smere, zastaví sa v polovici alebo sa po výmene ovládača nedarí znovu spárovať.

Tieto prejavy neznamenajú automaticky vážnu poruchu. Často treba najskôr preveriť základné nastavenie, komunikáciu medzi ovládačom a výrobkom, mechanický stav doplnku a dostupnosť kompatibilného riešenia.

Čo môže spôsobovať problém s elektrickým alebo solárnym ovládaním

Príčin môže byť viac. Najskôr rozlišujeme, či problém vzniká v ovládači, samotnom výrobku, motore, napájaní, spárovaní alebo v mechanickom odpore.

Strešné okno kontrolujeme ako celok – motor, dažďový senzor, ovládač aj mechanický pohyb krídla.

Rolety a markízy preverujeme podľa pohybu látky, bočných vedení, možného zablokovania, poškodeného dielu a stavu pohonu.

Solárne riešenia posudzujeme aj podľa stavu solárneho komponentu, spôsobu používania, umiestnenia výrobku a celkového technického stavu doplnku.

Preto problém neposudzujeme iba podľa toho, že „ovládač nereaguje“.

Čo zahŕňa diagnostika elektrických a solárnych riešení VELUX

Pri kontrole najskôr zisťujeme, o aký výrobok ide. Dôležitý je typ strešného okna alebo doplnku, výrobný štítok, spôsob ovládania a popis problému.

Následne kontrolujeme ovládač, reakciu výrobku, mechanický pohyb okna alebo doplnku a možné príčiny zablokovania. Keď to konkrétny typ výrobku umožňuje, preveríme nastavenie alebo spárovanie ovládania.

Diagnostika môže zahŕňať najmä:

• identifikáciu typu výrobku VELUX,
• kontrolu výrobného štítku,
• kontrolu ovládača,
• kontrolu reakcie okna, rolety, markízy alebo doplnku,
• preverenie mechanického pohybu,
• posúdenie možného zablokovania,
• kontrolu kompatibility dostupných dielov,
• kontrolu nastavenia a spárovania ovládania podľa možností konkrétneho výrobku
• odporúčanie ďalšieho postupu.

Cieľom nie je okamžite meniť diely, ale zistiť, kde problém vzniká a či má oprava technický zmysel.

Kontrola ovládača a reakcie výrobku

Ovládač je prvá vec, ktorú treba preveriť. Nesprávny signál alebo nesprávne spárovanie ovládača môže zastaviť reakciu výrobku, hoci motor alebo doplnok zostáva technicky v poriadku.

Pri kontrole sledujeme, či výrobok reaguje na povel, či sa pohne aspoň čiastočne, či motor vydáva zvuk a či sa problém opakuje stále alebo iba v určitých situáciách.

Pomôže nám aj informácia, či problém vznikol náhle, po výmene batérie, po výmene ovládača, po búrke, po dlhšom nepoužívaní alebo po montáži nového doplnku. Takéto informácie vedia výrazne pomôcť pri určení ďalšieho postupu.

Nastavenie alebo spárovanie ovládania VELUX

Niektoré problémy môžu súvisieť so stratou komunikácie medzi ovládačom a výrobkom. V takom prípade môže pomôcť opätovné nastavenie alebo spárovanie ovládania, ak to konkrétny typ výrobku umožňuje.

Samotné spárovanie však nevyrieši každý problém. Ak je poškodený diel, zablokovaný pohyb alebo výrobok nie je kompatibilný s daným ovládaním, treba zvoliť iný postup.

TOPavelLUX preto pri kontrole neposudzuje iba ovládač, ale aj samotný výrobok a jeho technický stav. Až potom odporúčame, či má zmysel nastavenie, výmena dielu alebo iné riešenie.

Výmena kompatibilného dielu podľa dostupnosti

Ak diagnostika ukáže, že problém spôsobuje konkrétny diel, jeho výmena závisí od dostupnosti kompatibilného náhradného dielu. Pri starších výrobkoch VELUX predajca nemusí dodať každý diel, preto ešte pred realizáciou overujeme vhodnú náhradu.

Preto pri elektrických a solárnych riešeniach vždy odporúčame najskôr identifikovať výrobok podľa štítku. Bez presného typu výrobku sa nedá spoľahlivo určiť kompatibilita ovládača, motora alebo doplnku.

Ak je diel dostupný a výmena má technický význam, navrhneme ďalší postup. Ak je výrobok starší, poškodený alebo oprava nedáva zmysel, odporučíme vhodnejšie riešenie.

VELUX App Control, VELUX ACTIVE a inteligentné ovládanie

Pri novších riešeniach sa zákazníci často stretávajú aj s ovládaním cez aplikáciu alebo inteligentný systém. VELUX ponúka riešenia, ktoré umožňujú ovládať elektrické a solárne výrobky aj cez smartfón alebo automatizovane podľa podmienok v interiéri.

Pri týchto systémoch môže problém súvisieť nielen s výrobkom, ale aj s aplikáciou, pripojením, nastavením miestnosti, skupinovým ovládaním alebo komunikáciou medzi zariadeniami.

Pri inteligentnom ovládaní nám pomôže informácia, aký systém zákazník používa, ktorý výrobok nereaguje a či problém vznikol po zmene nastavení, výmene internetu, resetovaní zariadenia alebo pridaní nového výrobku.

Kedy riešiť záručný alebo pozáručný postup

Ak ide o výrobok v záruke, zákazník by mal postupovať podľa záručných a servisných podmienok VELUX alebo predajcu. V takom prípade si pripravte údaje o výrobku, doklad o kúpe a stručný popis problému.

Pri pozáručných výrobkoch najskôr vykonáme odbornú kontrolu, identifikujeme výrobok a posúdime, či problém vyrieši nastavenie, výmena kompatibilného dielu alebo iný postup.

TOPavelLUX pomáha s technickým posúdením, identifikáciou výrobku a odporúčaním vhodného riešenia. Pri starších výrobkoch najskôr overujeme dostupnosť dielov, pretože nie všetky náhradné diely bývajú dostupné.

Čo poslať pred kontrolou elektrického alebo solárneho ovládania

Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame zaslať niekoľko základných informácií. Najdôležitejšia je fotografia výrobného štítku strešného okna alebo doplnku, fotografia samotného ovládača a krátky popis problému.

Pošlite aj krátke video, na ktorom vidíme reakciu výrobku po stlačení ovládača. Ak motor počuť, ale výrobok sa nehýbe, je dobré túto informáciu doplniť. Uveďte aj, či ide o okno, roletu, markízu, žalúziu alebo iný doplnok VELUX.

Odporúčame poslať:

• fotografiu výrobného štítku,
• fotografiu ovládača,
• fotografiu okna alebo doplnku,
• krátke video reakcie po stlačení ovládača,
• informáciu, či ide o elektrické alebo solárne riešenie,
• popis, odkedy problém trvá,
• informáciu o nedávnom servise alebo nastavení výrobku,
• miesto realizácie.

Ak niektoré údaje neviete, nevadí. Doplníme ich spolu pri ďalšej komunikácii.

Čo dodať na záver

Elektrické a solárne ovládanie VELUX výrazne zvyšuje komfort používania strešných okien a doplnkov. Ak však výrobok nereaguje, nie je správne hneď meniť diely bez diagnostiky.

Najskôr treba preveriť ovládač, reakciu výrobku, mechanický pohyb, spárovanie, dostupnosť dielov a celkový technický stav riešenia. Až potom odporučíme nastavenie, výmenu kompatibilného dielu alebo ďalší postup.

Ak vám nefunguje elektrické alebo solárne ovládanie VELUX, pošlite nám fotografiu výrobného štítku, ovládača, výrobku a krátky popis problému. Na základe týchto informácií pripravíme odporúčanie alebo navrhneme ďalší postup.

Článok Elektrické a solárne ovládanie VELUX: čo robiť, keď okno alebo doplnok nereaguje je zobrazený ako prvý na TOPavelLUX.